Réseaux sociaux : restez connecté avec vos clients

Facebook est un éco-système à lui tout seul qui est devenu un véritable mass-média (au même titre que la télévision) et qui touche presque tous les français (70% environ) jeunes ou moins jeunes, hommes ou femmes.

Bien que le réseau Facebook soit de façon évidente adapté à une cible B2C, on peut rarement en faire l’économie dans le B2B même si ce réseau ne sera pas au cœur de la stratégie.

En effet, vos clients B2B sont également des personnes qui ont une famille et une vie sociale. Etre présent sur Facebook peut donc être une autre occasion de les croiser dans un contexte non professionnel pour établir avec eux un lien plus émotionnel.

Par exemple, dans le domaine du conseil RH, une présence sur Facebook est nécessaire même si ce n’est pas le meilleur canal de communication. Pour une entreprise de taille moyenne (> 50 / 100 personnes), une page Facebook permet de communiquer avec son personnel et ses équipes.

Bref, le réseau Facebook est si important et dispose de tellement de moyens différents d’interagir et d’être en connexion avec sa cible que nous avons développé une offre spécifique « Comment utiliser le réseau Facebook pour interagir avec sa communauté ? »

Twitter est un réseau centré sur l’information en temps réel et les échanges horizontaux entre des personnes qui ne se connaissent généralement pas dans la vie réelle.

Contrairement à Facebook, Twitter est un média de niche. Par contre, Twitter est un média extrêmement viral grâce à sa fonctionnalité de « Retweet » et à ses #hashtags.

Twitter est un réseau bien adapté à la relation entre les consommateurs et les marques mais également pour des personnes qui veulent se positionner en spécialiste référent de leur métier.

La cible principale avec Twitter est plutôt jeune, urbaine et CSP+. Grâce aux tweets sponsorisés, la publicité sur Twitter permet de cibler de manière fine les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêts et de critères sociodémographiques et géographiques.

Nous proposons systématiquement la mise en place d’un compte Twitter à nos clients car il est facile de le synchroniser avec une page Facebook et ainsi de republier automatiquement les post Facebook sous forme de tweets.

Le réseau Google+ est une plateforme concurrente de Facebook mais nettement inférieure en termes de portée (Reach).

Cependant, Google+ bénéficie d’un couplage étroit avec Google Business qui le rend indispensable dans le cadre d’une stratégie de visibilité locale (ville ou grande agglomération).

De plus, Google+, à l’instar de YouTube, bénéficie d’une visibilité privilégiée dans les pages de résultats du moteur de recherche Google.

Enfin, il est possible maintenant de faire la publicité avec Google+ sous la forme de promotion de ses posts à la manière de Facebook. Ce qui peut être intéressant dan certains cas...

Pour ces raisons, nous proposons systématiquement à nos clients une page professionnelle avec Google+ qui doit faire ensuite l’objet d’une alimentation régulière (1 post par mois peut suffire : actualités de la société, nouvelle référence client, présence à un salon, zoom sur un produit ou un service, etc...).

Viadeo et LinKedin sont les réseau professionnel B2B par excellence. LinkedIn connaît le taux de croissance le plus important mais Viadeo et LinkedIn ont un reach équivalent en France.

Les utilisateurs de Linkedin ont en moyenne un revenu plus haut et des postes à responsabilité plus importants que le réseau Viadeo. On assiste d’ailleurs à un effet de mode qui consiste, pour tout à chacun, d’avoir systématiquement un profil LinkedIn pour « valoriser son image ».

Linkedin et Viadeo proposent des pages Entreprise pour communiquer sur sa marque et son offre de produits et service. Des programmes de publicité sont également disponibles.

Pour nos clients B2B, nous proposons systématiquement la mise en place de pages Entreprise sur Viadeo et LinkedIn ainsi que des boutons de partage social sur leur site web.

Enfin, pour certains de nos clients, nous proposons des dispositifs et des procédures spéciaux qui permettent d’identifier le profil Viadeo ou LinkedIn des visiteurs professionnels sur leur site web pour ensuite enchaîner sur une relation ‘one to one’ de génération de leads.

>> N’hésitez pas à nous consulter si cela peut vous intéresser.

• Le buzz est une technique marketing consistant à faire du bruit autour d'un événement, un nouveau produit ou d'une offre
• Le buzz utilise les outils et les méthodes du marketing viral notamment à travers les réseaux sociaux

Faire du buzz marketing consiste à mettre en oeuvre des actions conçues pour provoquer le bouche à oreille tout en donnant l’illusion de la spontanéité. L’équipe marketing qui orchestre les actions doit donc rester invisible pour les cibles, afin de conserver l’authenticité de la communication.

• Pour être efficace, le buzz doit s’inscrire dans une stratégie marketing globale

Atoupro peut prendre la parole en votre nom dans les forums, blogs ou réseaux fréquentés par votre clientèle potentielle.