Utiliser Facebook pour interagir avec sa communauté

7 raisons de créer une page Facebook pour votre entreprise

• La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook
• Regrouper et favoriser les échanges en un seul lieu d’une communauté de clients et de futurs clients
  • La plateforme Facebook a été conçue pour les échanges et excelle dans ce domaine
• Facebook est un canal de diffusion de contenus très efficace pour informer vos clients et leur rendre service avec des contenus intéressants, pédagogiques, ludiques
  • Articles, événements, photos, vidéos
  • Onglets personnalisés (diaporamas, bibliothèque de documents PDF)
  • Actualités, réalisations, infos produits, how to, conseils, informations connexes liées à votre domaine d’activité, service après-vente
• Les moyens d’engager votre audience pour les fidéliser ou obtenir le feedback de vos clients sont nombreux :
  • jeux, quiz, tests, questionnaires, sondages, votes
  • concours, tirages au sort, loteries
  • coupons de réduction, offres promotionnelles
  • Formulaires de contacts
  • Boutons ‘Call To Action’ (J’aime, s’inscrire, Réserver, Acheter , Jouer, Nous contacter, Utiliser l’application, Regarder la vidéo, Télécharger, En savoir+, etc.)
• Vous pouvez permettre à vos fans de créer du contenu intéressant pour la communauté
  • Avis, témoignages, astuces, conseils, commentaires
  • Photos, vidéos, liens commentés
• La viralité inhérente au système Facebook est efficace pour recruter de nouveaux fans
  • Partager avec ses amis
  • Invitez ses amis
  • Publier une info dans le fil d’actualités de ses amis (via son mur)
  • Like, commentaires
• Gérer votre e-reputation et la qualité de vos services/produits en recueillant le feedback de vos clients :
  • Donner la parole à vos ambassadeurs (ceux qui aiment votre marque)
  • Dialoguer avec les clients mécontents en leur donnant un canal d’expression que vous contrôlez

5 conseils pour la création de votre page Entreprise

• Soigner l’habillage graphique de votre couverture et prévoir d’en charger régulièrement
  • La couverture de votre page Facebook est le premier outil de communication envers vos clients et futurs clients
  • C’est la 1ère chose que verront vos futurs fans et la 1ère impression est souvent déterminante, donc soignez la qualité visuelle de votre couverture !
• Fixer les objectifs business prioritaires de votre page Facebook :
  • Information sur la société et les produits
  • Service après-vente et Service Client
  • Dialoguer avec la communauté et avoir du feedback
  • Fédérer ma communauté et favoriser les échanges entre eux
  • Vendre mes produits ou services
  • Développer l’adhésion à ma marque
  • Etc.
• Décliner une politique d’animation qui soit en cohérence avec les objectifs définis, selon 3 axes :
  • Axe publication de contenus : définir les types de contenus à publier, la politique éditoriale à suivre et les outils/moyens humains nécessaires
  • Axe interaction/engagement : définir les types d’interaction et les widgets/applications/moyens humains associées avec une programmation des événements à gérer
  • Axe viralité : définir les modes de viralité qui seront utilisés et les aplications/widgets/ moyens humains associés
• Définir un plan de communication et un budget pour faire connaître sa page et recruter une masse critique de fans :
  • Communication sur votre site web avec les boutions sociaux associés
  • Communication sur l’ensemble de vos documents (flyers, cartes de visites, factures, plaquettes, etc.)
  • Campagnes emailing dédiées (vos clients et prospects)
  • Campagnes de publicité sur Facebook
  • Jeux-concours réservé à vos clients et prospects
  • Etc.
• Mettre en place des indicateurs de performance et un suivi statistique

Une fois que votre premier noyau d’audience aura été constitué, votre plan de communication pourra vous servir à convertir vos fans en clients selon le processus standard suivant :

1. Transformer les fans en lecteurs
2. Transformer les lecteurs en acteurs (likeurs, publicateurs, commentateurs)
3. Transformer les acteurs en supporteurs et ambassadeurs qui font la promotion de votre marque et de vos produits/services (témoignages, avis, conseils, etc.)
4. Transformer vos fans/lecteurs/acteurs/supporteurs en acheteurs

Facebook propose un programme publicitaire très performant qui permet de répondre à tous les objectifs possibles :

• Faire la promotion de votre Page Entreprise
  • Pour recruter de nouveaux fans
• Mettre en avant vos publications dans le fil d’actualités de :
  • Vos fans
  • Les amis de vos fans
  • Les personnes ayant des profils similaires à vos fans
  • Les personnes correspondant à des critères socio-démographiques et des centres d’intérêts bien définis
• Faire la promotion de vos services et produits avec des boutons Call To Action :
  • Ces publicités contiennent des boutons d’appels à l’action (communiquer son Email, compléter un Formulaire à partir de son profil, Acheter maintenant, En savoir plus, S’inscrire, Réserver maintenant ou Télécharger ou un lien vers une page de destination de votre site web)
• Faire la promotion d’un événement
  • Réserver sa présence
  • Inviter ses amis
• Inviter les personnes à visionner une vidéo
• Faire la promotion d’une application sur mobile
• Faire la promotion de votre site web pour générer du trafic qualifié
• Faire la promotion de produits sur votre boutique en ligne
• Faire la promotion de votre magasin avec des promotions
  • Il s’agit de publicités géolocalisées dans un rayon de x km autour de votre magasin

*** Un intérêt de ces types de campagnes publicitaires est que pour la plupart, vous n’êtes pas obligé d’avoir une page Entreprise sur Facebook (même si une présence minimale est recommandée).

Le grand avantage des campagnes publicitaires de Facebook sont les options de ciblage uniques qui reposent sur l’immense base de données marketing qu’a constitué Facebook sur les utilisateurs de son réseau social.

Vous pouvez cibler vos campagnes publicitaires Facebook par :

 

"Last but not least", grâce aux audiences similaires, vous pouvez trouver davantage d’utilisateurs de Facebook qui ont des attributs en commun avec vos clients (lieu de résidence, âge, sexe et centres d’intérêt, par exemple), afin que vos publicités atteignent encore plus de personnes intéressées par votre entreprise.

Grâce à l’insertion de "Snippets JavaScript" intelligemment placés dans votre site web, Facebook vous donne la possibilité de constituer des listes des visiteurs anonymes de votre site web.

Ces visiteurs doivent disposer naturellement d’un compte Facebook actif mais Facebook permet de couvrir plus de 70% de la population française (> 15 ans).

Ces listes restent anonymes pour vous mais pas pour Facebook qui connaît l’identité de vos visiteurs.

Ces "snippets JavaSript" permettent de catégoriser vos visiteurs Facebook en listes thématiques :

• Internautes qui on visité plus de x pages
• Les visiteurs qui ont consulté telle page ou telle vidéo ou téléchargé tel document
• Les personnes qui sont venus sur un formulaire de contact sans le remplir
• Les internautes qui ont abandonnés un panier d’achat
• Les clients qui ont acheté un produit en ligne

Relancez les visiteurs de votre site web

Avec le reciblage publicitaire, Facebook vous permet d’adresser votre message publicitaire à ces listes de personnes qui ont visité votre site web. Vous pouvez également croiser ces listes avec les critères de ciblage habituels de Facebook

Vous pouvez également cibler les amis de ces personnes si cela semble pertinent.

Trouvez des personnes similaires à vos clients

Et enfin, avec les audiences similaires, vous pouvez cibler des personnes qui ne sont jamais venus sur votre site web mais qui ont le même profil que vos clients ou de visiteurs qui ont converti sur votre site web grâce aux listes constituées dans cet objectif.

 

Utiliser le graphe social de Facebook sur vote site web permet de tirer profit des fonctionnalités virales de Facebook sans nécessairement disposer d’une page Entreprise pour certaines d’entre elles.

Les "Social plugins" et boutons sociaux de Facebook

Le Facebook Connect plugin est le système d’authentification de Facebook que vous pouvez installer sur votre site web. Ce plugin permet aux utilisateurs de votre site web de créer leur compte en utilisant leur profil Facebook.

Si un utilisateur, connecté avec Facebook Connect, publie un commentaire, upload une photo ou achète un produit sur votre site, il sera possible de lui proposer de partager facilement ces actions directement sur le mur de son profil Facebook et donc sur le fil d’actualités de ses amis.

Facebook Connect permet également d’afficher la liste des amis qui se sont déjà enregistrés sur votre site web.

Si le plugin Facebook Connect est destiné aux sites web de type portail ou les sites e-commerce important, les ‘social plugins’ par contre sont à la porté d’une TPE/PME.

Les plugins sociaux (boutons sociaux) de Facebook permettent à un internaute sur votre site web d’Aimer, Partager, Envoyer à des amis, Commenter des informations de votre site web directement sur sa page Facebook et les partager sur le fil d’actualités de ces amis.

D’autres plugins sociaux permettent de s’abonner à un fils d’information de votre site, d’afficher les derniers post publiés et/ou les fans sur votre page Facebook (Page plugin) ainsi que des vidéos publiés sur votre page Facebook ou d’autres pages.

Excepté, les plugins Page et Video, ces boutons de partage social sont totalement indépendant de votre page Entreprise Facebook.

Enfin, pour bénéficier au mieux de la viralité de ces boutons de partage social, il faut veiller à bien paramétrer les méta-données Open Graph Facebook de vos pages Web.

Les boutons de promotion de votre Page Facebook sur votre site web

Ces boutons sont à placer sur l’ensemble de vos pages web et dans la signature de vos e-mails.